Customer Service

JOBDESC (Akan ditempatkan di antara 3 unit ini)

CI (Customer Intelligent)

- Menelepon customer atau calon customer Astro

- Menjelaskan kelebihan dan menawarkan pengalaman berbelanja dengan menggunakan aplikasi Astro

- Rata-rata call sehari sekitar 30 customer

CCU (Customer Care Unit)

- Handle komplain, pertanyaan, masalah, dll. yang masuk dari pelanggan melalui chat Customer Care Astro

- Membantu customer untuk bisa menyelsaikan permasalahan

- Rata-rata chat per hari yang akan ditangani setiap agent adalah 50 chat

- Balas chat akan dilakukan menggunakan laptop (supported by Astro)

HCU (Hub Care Unit)

- Handle komplain, pertanyaan, masalah, dll. yang masuk dari pelanggan melalui chat Customer Care Astro

- Membantu hub untuk bisa menyelsaikan permasalahan yang terjadi (stok barang habis, barang tertukar, payment issues, delivery issues, customer salah alamat, customer tidak merespon chat driver, melacak keberadaan driver)

- Balas chat akan dilakukan menggunakan laptop (supported by Astro)

SISTEM KERJA DAN KETENTUAN

- Bersedia untuk ditempatkan di Head Office Astro - Graha Antero (Jakarta Barat) 

- Bersedia bekerja pada tanggal merah/hari libur nasional (sesuai jadwal yang ditentukan) dengan sistem kerja 6 hari kerja dan 1 hari libur

- Bersedia bekerja dengan sistem shift (Pagi, Middle, Siang, dan Malam)

- Bersedia bergabung secepatnya